Apresentação
O uso adequado da técnica oferece meios para equilibrar escolhas e decisões sem que se precise comprometer a harmonia nas relações, preservando-se o bom humor e a qualidade dos contatos pelo domínio inteligente das emoções.
Currículo
Bacharel em Direito pela Universidade Federal Fluminense e pós-graduado em Docência do Ensino Superior pela Universidade Cândido Mendes, tendo ocupado vários cargos executivos em empresas como Trimens Consultores, Boehringer do Brasil e Estaleiro Verolme. Consultor pelo SEBRAE NACIONAL para Planejamento Estratégico, da FGV para cursos de Gestão de Processos Organizacionais e do Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear-IBQN para implantação de Gestão pela Qualidade. Especialista em Qualidade na Educação (Penn State University – EUA) e Desenvolvimento Gerencial (London Human Resources Institute – Inglaterra). Autor de diversos livros nos temas em que se especializou, como “Business Process Management-BPM”, “Inteligência Emocional”, “Manual do Analista de Processos”, “Gerenciando Processos e Pessoas–Arte e Técnica”, entre outros, e de extensa variedade de cursos organizacionais. Conferencista, professor e instrutor de renomadas entidades educacionais, teve vários artigos sobre desenvolvimento profissional e humano publicados em revistas especializadas em Qualidade e jornais de grande circulação como “O Globo”, “Jornal do Brasil.